Problémy s prihlásením na FTP

V tomto návode nájdete príklady problémov, ktoré môžu zapríčiniť nefunkčnosť pripojenia na server. Užitočné informácie nájdete aj v článku Ako si môžem nahrať stránku na server?, ktorý odporúčame si prečítať, ak si potrebujete vytvoriť nové FTP pripojenie.

Ak FTP pripojenie máte funkčné a jedného dňa prestane fungovať, dôvodov môže byť viacero, ktoré môžu spolu súvisieť a tieto dôvody nájdete nižšie.

 

Nesprávne heslo

Najčastejšou príčinou toho, že sa vám nedarí prihlásiť, je to, že zadávate zlé heslo. Aj keď ho máte v klientovi uložené, skúste si najprv pregenerovať heslo k vášmu FTP. Prihláste sa do Control Panela a kliknite na Správa FTP účtov

Pri vybranom FTP účte kliknite na modrú ceruzku a následne na tlačidlo generovať. Heslo sa automaticky zobrazí, skopírujte si ho, kliknite nižšie vpravo na Zmeniť a novým heslom sa prihláste buď cez WebFTP alebo si ho zadajte do klienta (Filezilla, Total Commander).

Po otestovaní pripojenia s novým heslom, ak pripojenie naďalej nebude fungovať, treba otestovať ďalšie sposôby uvedené v článku.

 

Neuhradené služby

Ďalšou z príčin, prečo sa vám nedarí pripojiť na server, môže byť to, že ste včas neuhradili poplatok za doménu alebo hosting k nej priradený, prípadne poplatok za multihosting, v ktorom máte doménu zaradenú.

Odporúčame prihlásiť sa do vášho Control Panela a v sekcii Fakturácia pozrieť, či nemáte neuhradené nejaké výzvy. Ak nájdete neuhradenú výzvu...

...stačí ju uhradiť, po prijatí platby služby do pár desiatok minút začnú fungovať a začne fungovať aj prihlásenie na FTP. Ak je to menej ako cca mesiac po exspirácii služby, tak dáta by mali byť nedotknuté.. Ak ide o dlhšie obdobie, je možné, že dáta webu už nebudú dostupné, vtedy treba kontaktovať našu technickú podporu.

TIPTento prípad nastáva pre situáciu, keď na prihlásenie používate host ftp.mojadomena.tld. Skúste použiť host na prihlásenie ftpcluster.dnsserver.eu a prihlásenie na FTP by malo fungovať, aj keď je exspirovaná nejaká služba (doména).

 

Obmedzenie na IP adresu

V Control Paneli, v službe Správa FTP účtov si môžete nastaviť obmedzenie prihlásenia na slovenské a české IP adresy. Toto nastavenie všeobecne odporúčame, zamedzíte tak prístup na FTP zo zvyšku sveta, čo zvýši zabezpečenie FTP konta.

Nevýhodu to môže mať, keď na toto nastavenie pozabudnete a odídete niekam do zahraničia. Napr. ak ste v Nemecku, tak na FTP sa nepripojíte, ak máte nastavený povolený rozsah iba na SK a CZ IP adresy, takže toto nastavenie si musíte buď zrušiť alebo si tam vložíte svoju aktuálnu IP adresu. Po uložení zmien sa na FTP budete vedieť prihlásiť.

Iný špecifický prípad je, keď sa nachádzate na Slovensku alebo v Česku a s povoleným rozsahom SK a CZ IP adries sa neviete prihlásiť. Vtedy je veľmi pravdepodobné, že sa nachádzate na nejakej netradičnej SK/CZ IP adrese, ktorú ešte nemáme v databáze.

V Správe FTP účtov kliknite pri danom FTP účte na modrú ceruzku:

a ak neuvidíte v popise, že IP adresa je povolená...

... tak odporúčame navštíviť stránku napr. myip.com, kde na riadku Your IP address is: uvidíte vašu aktuálnu adresu. Adresu si skopírujte a pošlite nám ju na email support@exohosting.sk so žiadosťou do zaradenia medzi SK a CZ IP adresy. Adresu skontrolujeme a ak bude skutočne slovenská alebo česká, tak ju zaradíme do zoznamu a napíšeme vám, aby ste otestovali pripojenie. Po zaradení do nášho zoznamu už sa budete vedieť prihlásiť na FTP aj s obmedzením na SK a CZ adresy.

 

Zmena DNS záznamov

 

Ak máte doménu zaregistrovanú u nás a využívate naše Name Servery

Na FTP sa viete prihlásiť zadaním hostu ftp.mojadomena.tld (za predpokladu, že ste v DNS záznamoch nezmazali CNAME k ftpcluster.dnsserver.eu a namiesto mojadomena.tld pochopiteľne zadáte vašu doménu aj s koncovkou).

 

Ak máte doménu zaregistrovanú inde a využívate naše Name Servery

Na FTP sa viete prihlásiť rovnakým spôsobom, ako v prípade uvedenom vyššie.

 

Ak nevyužívate naše Name Servery (bez ohľadu na to, kde máte doménu zaregistrovanú)

V tomto prípade je potrebné, aby ste si v nastaveniach Name Serverov, ktoré aktuálne používate, do DNS záznamov vložili nový CNAME záznam, ako v príklade na obrázku (obrázok je len príklad u nás, toto musíte nastaviť v tých DNS záznamoch, kde máte Name Servery):

  • Názov zvolíte: ftp
  • Typ záznamu: CNAME
  • TTL: necháte na hodnote, aká tam bude zadaná
  • Hodnota záznamu: ftpcluster.dnsserver.eu.

Po uložení záznamu by sa zmena mala prejaviť do dvoch hodín a potom sa budete vedieť prihlásiť na FTP.

Pozor: ak sa v DNS záznamoch na iných Name Serveroch, ktoré máte k vašej doméne nastavené, už nachádza CNAME ftp.mojadomena.tld, tak existujúci záznam upravte, nepridávajte ďalší záznam ftp.

 

Ak využívate webové miesto na viacerých serveroch

Špecifický prípad môže nastať vtedy, ak napríklad stránka na hlavnej doméne sa zobrazuje u nás (A záznam pre doménu máte nastavený na našu IP) a subdomény sa zobrazujú na iných serveroch (A záznam pre subdomény máte nastavený na inú IP adresu) a potrebujete mať prístup na obe lokality. Vtedy sa musíte rozhodnúť, pre ktorú lokalitu chcete používať host ftp.mojadomena.tld. Ak z nejakého dôvodu si nemôžete nastaviť CNAME pre naše FTP, tak ako host použite ftpcluster.dnsserver.eu, ktorým sa budete prihlasovať na naše servery.

 

TIPAk máte nejaké, bližšie neurčené problémy so zadaním hostu ftp.mojadomena.tld (platí pre všetky uvedené príklady v článku), kedykoľvek ako host môžete použiť ftpcluster.dnsserver.eu.